From:ユウジ

Ciao!

と、いつものようにポップに挨拶できる心境ではありません。
今日は、
「誠に申し訳ございませんでした!」
で、スタートさせていただきます。
弊社の失敗と改善策を公にします。

先月グイドマッジの「ヴェネツィア」を買っていただいたお客様から
「靴にけっこう目立つ傷がついているのだが・・・」というご指摘を受けました。
それがコレです。

グイドマッジの革はそのほとんどが「グレインレザー」と呼ばれるもの。
グレインレザーは皮本来が受けた外的影響により自然に得た傷や完治した傷跡など、
自然のかすかなニュアンスが残っているということもこの革の大きな魅力の一つです。

でも、この傷は明らかにその傷とは違うもの。
どう見ても靴が完成してからついた傷です。

弊社で検品して出荷する過程においてこの傷はありませんでした。
だから輸送中についた傷だと推測できます。
何らかの振動で右と左の靴同士で衝撃が起きたのでしょう。

これを運送会社のせいにしても何の改善にも繋がりません。
改善ミーティングで右足と左足でShoe bagを分けようとなって。
そんなこんなでShoe bagをリニューアルすることにしたんですね。
それが本日届きました。コレです。

これまでの薄手のコットンから緩衝性もあるベロア生地に変えました。
手触りがとっても気持ち良くて高級感があります。
何よりも輸送中に傷つかないであろうことで安心してお客様へお届けできます。

この度ご迷惑をかけたお客様に対しましては、
再度1ヶ月待たせてしまう結果になったことを詫びるとともに、
そのことを快く受け入れていただいたことに感謝申し上げます。

今回の件で、
我社もまだまだこの程度のレベルかと痛感しました。
そんな現状を真摯に受けて一歩一歩精進して参ります。

―ユウジ

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